Política de delivery
Última actualización: septiembre de 2026.
Cómo funciona la entrega a domicilio cuando un comercio la ofrece en SalvaFood. Se aplica junto con los Términos y condiciones y la política de compras y reembolsos.
Disponibilidad
El delivery no es una función universal: cada comercio decide si lo ofrece, en cuáles de sus sucursales y con qué radio de cobertura. Si una sucursal no tiene delivery habilitado, o tu dirección queda fuera de su radio, solo puedes elegir retirar en el local.
Tarifa
La tarifa de delivery la define el propio comercio para cada sucursal y puede ser distinta entre comercios. Siempre la ves reflejada en el desglose de tu pedido, junto al precio de los productos, antes de confirmar el pago —nunca se agrega después—.
El delivery forma parte del pedido
El costo de delivery se suma al pago del pedido dentro de la misma transacción, y también forma parte de la base sobre la que se calcula la comisión que SalvaFood cobra al comercio. No es un cobro ni un contrato aparte.
Dirección y datos de entrega
Para pedir delivery indicas una dirección de entrega y marcas el punto exacto en el mapa antes de pagar. Esa información se guarda junto con el pedido y se comparte con el comercio, que la necesita para completar la entrega.
Quién entrega tu pedido
Hoy la entrega a domicilio la realiza o coordina el propio comercio —con su propio personal o a quien él designe—, no SalvaFood. SalvaFood gestiona la reserva, el cobro y la coordinación dentro de la app, pero no opera como empresa de transporte ni se hace cargo directamente del traslado del pedido.
Si algo sale mal con la entrega
Si el comercio no puede completar tu entrega —por ejemplo, no encuentra a quien deba recibirla dentro de un tiempo razonable, o la dirección no era accesible—, se trata como una incidencia de pedido: revisamos qué pasó y aplicamos la política de compras, cancelaciones y reembolsos según la causa.
Si necesitas reportar un problema con una entrega, escríbenos con el código de tu pedido y el detalle de lo ocurrido.
Contacto
Para una duda o incidencia de delivery, escríbenos a salvafood.ec@gmail.com.