Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntarnos
Si algo no está aquí, escríbenos y lo resolvemos.
¿Qué es SalvaFood?
Una app de Ecuador para descubrir cafeterías, panaderías, restaurantes y emprendimientos de tu ciudad a través de sus packs sorpresa, últimas unidades y ofertas especiales. Pagas menos, pruebas lugares nuevos y ayudas a que la buena comida se aproveche. Descubres, pagas y retiras todo desde la app.
¿Cuándo estará disponible la app?
Muy pronto, en App Store y Google Play. Síguenos en Instagram o TikTok como @salvafood.ec para enterarte del lanzamiento y de los primeros comercios.
¿Qué es un pack sorpresa?
Una selección que prepara el comercio con los productos que tiene disponibles ese día. Ves el precio, el tipo de comercio y el horario; el contenido exacto puede variar.
¿Qué diferencia hay con un producto específico?
En un producto específico ves exactamente qué compras antes de pagar. En un pack sorpresa el contenido lo decide el comercio con lo que tenga ese día.
¿Cómo funciona el retiro?
Vas al local dentro del horario de la oferta y muestras tu código QR o el código corto de la app. El comercio lo valida y te entrega el pedido.
¿Hay delivery?
Solo si el comercio lo ofrece. La tarifa y la cobertura las define el comercio y las ves antes de pagar; la entrega la realiza o coordina el propio comercio. Si no está disponible, retiras en el local.
¿Cómo se paga?
Dentro de la app, con PayPhone. Tu pedido queda confirmado cuando el pago se aprueba, nunca antes.
¿Qué pasa si no retiro mi pedido?
Si no lo retiras dentro del horario, queda como no retirado y no se reembolsa: el comercio ya lo apartó para ti. Los detalles están en Compras y reembolsos.
¿Cómo registro mi comercio?
Desde esta web, en la sección para comercios, o desde la app. Revisamos cada solicitud antes de aprobarla y te escribimos por WhatsApp en cuanto la revisión termina.
¿Tiene costo registrar un comercio?
Registrarte y publicar no tiene costo. SalvaFood cobra una comisión del 15% + IVA sobre las ventas realizadas a través de la plataforma: si no vendes, no pagas nada.
¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez pagado, no se cancela por cambio de opinión. Si el comercio no puede cumplirlo o hubo un error en el cobro, sí hay reembolso.
¿La comida está en mal estado?
No. Son alimentos en buen estado que el comercio vendería a precio normal: pan del día, platos preparados, últimas unidades, productos que quiere dar a conocer o que se acercan a su fecha. Nunca productos caducados ni en mal estado.
¿Puedo comprar desde la web?
No. Las ofertas, la compra y el retiro están solo en la app. La web sirve para conocer SalvaFood y registrar tu comercio.