Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026.
Estos términos describen cómo funciona SalvaFood hoy: qué es la plataforma, cómo funcionan las reservas, el pago y el retiro, y qué responsabilidades tiene cada parte.
Qué es SalvaFood y qué no
SalvaFood es una plataforma tecnológica que conecta comercios de alimentos —panaderías, cafeterías, restaurantes, supermercados, emprendimientos y negocios similares— con personas que quieren descubrirlos y comprar sus ofertas. Una oferta puede mostrar un ahorro frente a su valor original o un beneficio concreto —como un formato o combinación especial o contenido adicional—, o solo su precio; siempre tiene unidades y horario limitados: por ejemplo, excedentes y últimas unidades del día, packs sorpresa, productos de menor rotación o productos que el comercio quiere dar a conocer. Su propósito es que los alimentos se aprovechen mejor y se desperdicien menos. SalvaFood gestiona el descubrimiento de ofertas, la reserva, el cobro y la validación del retiro, pero no prepara, conserva, transporta ni vende directamente ningún alimento: quien vende y entrega el producto es siempre el comercio.
Cuentas
Cada persona usa una sola cuenta, identificada por su correo electrónico. Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de la actividad que ocurra desde tu cuenta.
Una misma cuenta puede actuar como cliente o, si además administra un comercio, como cuenta de comercio: el rol activo depende del contexto, no de una cuenta distinta.
No está permitido: dar información falsa al registrarte o al publicar un comercio, cometer fraude, abusar de promociones o descuentos, manipular pedidos o reservas, usar el código QR o PIN de un pedido que no es tuyo, ni usar SalvaFood para cualquier actividad ilegal.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos —incluida cualquiera de las conductas anteriores— o que muestre un patrón repetido de no presentarse a retirar sus pedidos. Cuando sea razonablemente posible, te explicaremos el motivo.
Comercios: registro y responsabilidades
Un comercio se registra con su propia cuenta y queda en revisión hasta que la administración de SalvaFood lo aprueba. Solo un comercio aprobado puede publicar ofertas y recibir pedidos.
El comercio es responsable de que la información de cada oferta sea veraz —qué vende, a qué precio, cuánto stock tiene y en qué horario se retira— y de tener el pedido listo dentro de ese horario. También es responsable de la preparación, conservación, calidad e inocuidad de lo que vende, del cumplimiento de la normativa sanitaria que le aplique como negocio de alimentos, y de informar ingredientes o alérgenos relevantes cuando la normativa lo exija. SalvaFood no prepara ni inspecciona la comida: solo intermedia la venta.
Las condiciones específicas para comercios —comisión, tarifa personalizada, liquidaciones y demás— están en los Términos para comercios, que se aplican junto con este documento.
Ofertas: packs sorpresa y productos específicos
En SalvaFood hay dos tipos de oferta. Un producto específico es un artículo concreto e identificable: sabes exactamente qué te llevas. Un pack sorpresa es una selección que prepara el comercio con los productos que tiene disponibles ese día —por ejemplo, sus excedentes o últimas unidades—: conoces el precio y una descripción general, pero el contenido exacto puede variar según lo que el comercio tenga disponible en ese momento. Las fotos de una oferta —sobre todo de un pack sorpresa— pueden ser referenciales.
La disponibilidad puede agotarse en cualquier momento: que una oferta se haya visto no garantiza que siga disponible al intentar reservarla.
Si compraste un pack sorpresa, no puedes exigir un producto concreto: la oferta ya te indicaba que el contenido variaba. Esto no afecta tu derecho a reportar un problema real —por ejemplo, mala calidad, un problema de seguridad, o un pack muy por debajo del valor o cantidad ofrecidos—, que se resuelve según la política de compras y reembolsos.
Reservas y tiempo para pagar
Reservar una oferta aparta temporalmente el stock mientras completas el pago. Hoy esa reserva dura aproximadamente 10 minutos; si el pago no se completa dentro de ese plazo, la reserva vence automáticamente y el stock vuelve a estar disponible para cualquier persona. Este plazo puede ajustarse en el futuro.
Un pedido se considera confirmado cuando el pago se completa. A partir de ese momento tu pedido queda listo para retirar dentro del horario indicado.
Pagos
El pago se realiza dentro de la propia app, en la pantalla de pago integrada de nuestro proveedor de pagos —actualmente PayPhone—. SalvaFood no ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta ni su código de seguridad: eso lo procesa directamente el proveedor de pagos.
El monto que pagas incluye el precio del producto u oferta, el costo de delivery cuando eliges esa modalidad, y una tasa de servicio que cobra SalvaFood. El valor de esa tasa es configurable —hoy es de $0.35 por pedido, impuestos incluidos, y puede ser distinto o incluso $0 en el futuro—: lo que importa es que siempre la ves, junto con el desglose completo del pedido, antes de confirmar el pago.
Podemos ajustar razonablemente la tasa de servicio, la comisión que le cobramos a los comercios o cambiar de proveedor de pagos en el futuro. Ningún ajuste afecta un pedido que ya pagaste; cuando un cambio afecte lo que pagas por un pedido nuevo, lo verás reflejado en el desglose antes de confirmar esa compra.
Un pago se confirma únicamente cuando el proveedor de pagos lo valida; ni la app ni el comercio pueden marcar un pedido como pagado por su cuenta.
Delivery
Algunos comercios ofrecen entrega a domicilio para sus sucursales, con una tarifa y un radio de cobertura que cada comercio configura. Si una sucursal no tiene delivery habilitado, o tu dirección queda fuera de su radio de cobertura, solo puedes retirar en el local.
Si eliges delivery, indicas la dirección de entrega antes de pagar y ves la tarifa correspondiente en el desglose del pedido —esa tarifa se suma al precio del producto como parte de lo que pagas—.
Quien prepara y entrega el pedido a domicilio es el propio comercio, no SalvaFood: la app solo gestiona la reserva, el cobro y la coordinación de la entrega. Si el comercio no puede completar una entrega, se resuelve como se describe en «Incidencias y reembolsos».
Bebidas alcohólicas (+18)
Algunos comercios pueden publicar ofertas de bebidas alcohólicas, marcadas dentro de la app como contenido exclusivo para mayores de 18 años. Solo puedes ver el detalle y comprar esas ofertas después de confirmar, dentro de la app, que eres mayor de edad.
Esa confirmación es una declaración tuya, no una verificación de tu documento de identidad por parte de SalvaFood. Al retirar un pedido con una de estas ofertas, el comercio puede pedirte acreditar tu mayoría de edad y negarse a entregarlo si no puedes hacerlo; esa negativa no da lugar a reembolso, igual que un no-show.
Está prohibido comprar bebidas alcohólicas para entregárselas a una persona menor de edad. La venta de estas ofertas está sujeta a los horarios y demás normativa vigente en Ecuador para la venta de alcohol, y solo la publican comercios que la administración de SalvaFood autorizó específicamente para ello.
Ventana de retiro y validación con QR o código
Cada oferta tiene un horario de retiro definido por el comercio. Tu pedido debe recogerse dentro de ese horario, en la sucursal donde lo reservaste.
El retiro se valida con el código QR de tu pedido o, como respaldo, con un código corto equivalente. Cualquiera de los dos confirma que fuiste tú —o alguien con acceso legítimo a tu pedido— quien lo retiró; sin ese código, el comercio no puede entregarlo. Una vez validado correctamente, el pedido se considera entregado.
El código de tu pedido es tuyo: protégelo y compártelo solo con quien vaya a recogerlo en tu lugar. No lo compartas con desconocidos ni lo publiques en ningún sitio.
Responsabilidades del cliente
Retirar el pedido dentro del horario indicado, presentar el código de retiro y tratar al personal del comercio con respeto.
Las ofertas de SalvaFood están pensadas para reservarse y pagarse dentro de la plataforma. No le pidas a un comercio que te venda directamente, por fuera de la app, una oferta que ibas a comprar en las condiciones exclusivas de SalvaFood. Si de todas formas compras algo directamente con un comercio fuera de la plataforma, esa compra queda fuera de nuestros mecanismos de reserva, seguimiento, soporte y reembolso.
Cancelaciones
Mientras tu pedido sigue reservado y no lo has pagado, puedes simplemente no completar el pago: la reserva vence sola y no se te cobra nada.
Un pedido ya pagado y confirmado no puede cancelarse voluntariamente desde la app por un simple cambio de opinión. Esto no limita ningún derecho irrenunciable que la normativa ecuatoriana de protección al consumidor te reconozca.
Si no te presentas a retirar (no-show)
Si no retiras tu pedido dentro del horario indicado, pasa automáticamente a «no retirado». El comercio ya apartó ese producto para ti y, en general, no puede recuperarlo a tiempo para otra venta, por lo que este caso no da lugar a reembolso.
Esta regla no limita ningún derecho irrenunciable que la legislación ecuatoriana de protección al consumidor te reconozca.
Incidencias y reembolsos
Si tu pedido no se cumple por una causa atribuible al comercio —por ejemplo, el producto ya no está disponible, el local no abrió, el comercio se niega a entregarlo o cancela la venta— o hay un problema grave de calidad, seguridad o un error de cobro, puedes reportarlo y se abre un proceso de incidencia gestionado por SalvaFood. No es un reembolso automático: podemos pedirte información o evidencia adicional, y revisamos cada caso antes de aprobarlo o rechazarlo.
Cuando una incidencia se resuelve a tu favor, el reembolso se gestiona a través de nuestro proveedor de pagos o del procedimiento que corresponda según el caso. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta o tarjeta puede depender de terceros —el proveedor de pagos, tu banco o el emisor de tu tarjeta— y no está bajo nuestro control directo.
Esta sección no limita ningún otro derecho de reembolso que la legislación ecuatoriana de protección al consumidor te reconozca de forma obligatoria. El detalle completo de cada caso —reserva vencida, no-show, producto no disponible, cobro duplicado o incidencia de delivery— está en la política de compras, cancelaciones y reembolsos.
Suspensión o cierre de comercios
SalvaFood puede suspender un comercio, lo que impide nuevas ventas y retira sus ofertas de inmediato. Los pedidos ya pagados antes de la suspensión se respetan si el comercio puede cumplirlos; si no puede, se resuelven como se describe en «Incidencias y reembolsos».
Eliminación de cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, en Perfil → Eliminar mi cuenta. Si eres la única persona propietaria de un comercio activo, primero debes transferir la propiedad o cerrar el comercio.
Más detalle sobre qué ocurre con tus datos al eliminar la cuenta en nuestra página de eliminación de cuenta y en la política de privacidad.
Privacidad
Qué datos personales recogemos, para qué los usamos y con quién los compartimos está descrito en nuestra Política de privacidad, que aplica junto con estos términos.
Propiedad intelectual
El nombre, la marca y el diseño de SalvaFood son propiedad de SalvaFood. El contenido que publica cada comercio —nombre, descripciones, fotos de sus ofertas— sigue siendo responsabilidad de quien lo publica; al subirlo, autoriza a SalvaFood a mostrarlo dentro de la app y esta web para el funcionamiento del servicio.
Disponibilidad del servicio
SalvaFood es un servicio en fase de lanzamiento y puede tener interrupciones, mantenimiento o cambios de funcionalidad sin previo aviso. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
Marco legal aplicable
SalvaFood opera inicialmente en Ecuador y estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana aplicable, incluida la normativa de protección al consumidor. Nada en este documento pretende limitarte ni hacerte renunciar a ningún derecho que esa normativa te reconozca de forma obligatoria.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos —por ejemplo, al ajustar tarifas, cambiar de proveedor de pagos o incorporar una función nueva—. Los cambios relevantes se reflejarán en esta página con su fecha de actualización, y cuando corresponda te avisaremos por otros medios antes de que entren en vigor.
Contacto
SalvaFood es el nombre comercial con el que Joe Stiven Barzallo Redrovan, persona natural con RUC 0106161607 y domicilio en Cuenca, Azuay, Ecuador, presta este servicio.
Si necesitas saber cómo funciona algo concreto, escríbenos a salvafood.ec@gmail.com. Para eliminar tu cuenta, visita /eliminar-cuenta. Cómo tratamos tus datos personales está en nuestra política de privacidad. Si administras un comercio, revisa también los términos para comercios y la política de compras y reembolsos.
Mientras tanto, las preguntas frecuentes explican en lenguaje llano cómo funciona SalvaFood hoy.